头条啊!号外啊!淘宝卖家的福音啊!小二提醒!过了这个店就没这个村了啊!可疑订单检测工具将在1月15日针对集市商家全面开通!天猫的各位亲也不用着急,天猫后续也会陆续开通哈!这可不是闹着玩的哦!
地址信息不详?Get Out!客户不小心填错?有自动预警提示!
订单过滤、预警提示、手握特权、投诉免责,你都可以再手机上一站式完成!
有了此等神器,妈妈再也不用担心我遭受可疑订单的困扰了!
 
1、已上线:地址检测(移动端)
产品功能
(1)现有:实时检测异常收货地址,并且在千牛app规蜜消息中预警商家(pc端也有弹窗消息),预警后商家可在无线端规蜜上进行预警消息的处理,对确认有误地址,配置不发货免责的权利,后续产生投诉,将支持卖家。

(2)将有:1月底上线pc版,可以在电脑上进行预警消息的处理,使商家使用方式更多,操作更便捷;新增地址白名单,商家可将预警的地址加白,后续该地址将不再预警商家。
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工具对商家的价值
使用前:
(1)商家使用第三方软件进行批量发货打单,不关注、不检查买家收货信息,若收货地址异常,只能在发货后快递方反馈地址无法送达,产生退件,损失邮费,并且买家发起退款,需要商家消耗售后资源,增加运营成本,影响交易成功;
(2)商家几乎没有办法方式校验每日订单的收货地址,只能纯人肉检查,成本大、效率低、不准确;
(3)即便商家检查出收货地址异常的订单,平台并没有规则条款支持卖家可以不发货,后续买家还是可发起投诉或退款赔付。
使用后:
1)若为正常消费者失误填写了错误地址,这种情况下,工具可预警商家,促使商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验。
2)若为恶意消费者故意填写错误地址,这种情况下,商家可能遭受恶意行为攻击,如敲诈、骗赔、广告评价等,造成损失。此时工具预警商家,让商家关注到此类订单,对确认有误地址的订单,配置给商家不发货免责的权利,后续产生相关投诉,将支持卖家。
工具1.0操作教程:
https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7834591.0.0.E7Rvoz&postId=2623203
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2、一月底上线:电话检测
实时检测买家收货电话信息,收货号码异常的订单将预警给商家。此功能pc端、无线端工具均有。
 
3、异常评分清洗(only天猫)
从多个维度综合检测店铺评价的评分,若有异常,将清洗不真实的异常低评分,保护卖家原有权益,避免增加运营成本。

4、异常退款检测
 检测买家退货信息是否真实有效,若为正常消费者失误填写,工具将预警商家,促使商家联系消费者进行更改,保障退货顺利进行,从而使得商家和消费者权益得到保障。若为恶意消费者填写,商家可能遭受到恶意行为的攻击,从而钱货两空,工具预警给商家,促使商家警惕该类退货,免遭伤害。
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