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淘宝想同意退款但是没有操作入口,怎么办?

2317 人参与  2015年06月10日 21:18  分类 : 淘宝大学  评论

        案例分享:

       买家小A在卖家小C处购买了一件衣服,双方协商一致来回运费各自承担,卖家收到退货后退款。卖家2月1日同意买家退款申请,买家2月2日完成退货并提供快递退货单号,

卖家2月5日查看买家退货还在途中,拒绝了买家退款申请留言表示没有收到退货。在卖家拒绝退款申请后的第三天收到了买家退货,卖家来电咨询想确认同意退款但是没有操作退款的入口了,该怎么办?

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       如果此时买家还未申请淘宝介入,您可以主动联系买家协助修改退款协议,买家修改后您就有确认退款的入口,即可操作确认退款买家。

       小二提醒:

       1.买家操作完成退货后,卖家超时退款时间为:快递退货十天,平邮退货三十天。如买家退货还在途中且未到超时的,建议先不要直接操作拒绝,耐心等待退货并注意关注超时

       2.买家退货还在途中的情况,建议先核实是否快到超时,如即将超时可以联系买家告知先做拒绝,收到退货后联系买家修改主动退款。如果还未到超时的,建议耐心等待退货并注意关注超时。

       3.“买家已退货,等待卖家确认收货“状态下,可以根据超时时间和您发货买家签收时间对于您退货的到货时间做预估,请盲目点击拒绝退款,避免影响店铺维权处理进度影响买家的体验。

       卖家拒绝后很多买家就直接申请了客服介入,导致卖家收到退货后想主动退款但已没有入口操作,增加了卖家处理的成本。

       小编在想卖家拒绝除了担心超时外,是否还有其他的原因和考量被小二们忽略了。

       今天我们想做一个调研:您觉得买家退货还在途中,卖家何时或者何种情况下处理退款更合适?

       欢迎卖家小伙伴们留言您的观点和想法。希望我们可以一起更好的协调买卖之间的权益!

 



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淘宝想同意退款但是没有操作入口  淘宝随笔  

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