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淘宝想同意退款但是没有操作入口

淘宝想同意退款但是没有操作入口,怎么办?

买家小A在卖家小C处购买了一件衣服,双方协商一致来回运费各自承担,卖家收到退货后退款。卖家2月1日同意买家退款申请,买家2月2日完成退货并提供快递退货单号,卖家2月5日查看买家退货还在途中,拒绝了买家退款申请留言表示没有收到退货。在卖家拒绝退款申请后的第三天收到了买家退货,卖家来电咨询想确认同意退款但是没有操作退款的入口了,该怎么办?

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