淘宝想同意退款但是没有操作入口

买家小A在卖家小C处购买了一件衣服，双方协商一致来回运费各自承担，卖家收到退货后退款。卖家2月1日同意买家退款申请，买家2月2日完成退货并提供快递退货单号，卖家2月5日查看买家退货还在途中，拒绝了买家退款申请留言表示没有收到退货。在卖家拒绝退款申请后的第三天收到了买家退货，卖家来电咨询想确认同意退款但是没有操作退款的入口了，该怎么办？