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淘宝要怎么样维护老客户呢?

43 人参与  2018年12月24日 14:24  分类 : 淘宝运营  评论

老客对于每个店铺都是至关重要的,日常做好老客的维护,大促的时候才会有更好的爆发。对于一个新店来说,除了日常的基础优化以外,更加侧重老客的维护,不管是日常还是大促,下面跟大家分享一些技巧!

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  微淘

  关于淘宝群聊只建议有精力维护的店铺去做。如果没有精力维护群聊,群聊就会变得很鸡肋,甚至可能给店铺带来不好的影响,因此不建议做。

  群聊的维护还是重在日常,一个是反馈的及时性(当粉丝出现问题的时候及时解答,这样粉丝就感受了群的作用,也会及时关注群聊的一些消息);另一个是日常的互动(可以主动分享一些东西,可以是日常身边的一些事,也可以是店铺产品相关的介绍或者活动)。

  店铺本身量级不大,整体流量比较少,但是因为日常微淘的维护,双十二当天的流量还是以微淘为主,不仅仅是私域的老客流量,还有优质的微淘互动带来公域流量。

  直播

  这个店铺是个女装店铺,直播还是很有必要做的。因为精力的问题做不到定期直播,但是每次上新之前都会坚持做直播,还会提前通过各个渠道通知到老客,做好淘宝店铺直播之前的预热以及规划好直播福利。毕竟我们的直播主要还是面向店铺老客的。所以尽管直播时候观看人数没有特别多,但是互动性很强,活动当天的转化率也很高。

  微信

  用微信维护老客是比较常见的。但是,如何让买家加微信却是一个难题。其实除了正常的包裹里放小卡片以外,我们还可以主动去加买家的微信,根据订单信息主动去加买家微信,加上的客户都是在店铺有过消费的。这个动作对于量级比较小的店铺尤为适用。当微信有了老客之后,互动最直接的方式就是集赞活动,通过老客分享带动新客。

  微博

  因为店铺的客户群体比较年轻,玩微博的比较多,所以我们在微博上也会另外出一些活动让更多的买家参与进行,增加与买家的互动以及双十二新品的曝光。

  其实店铺的老客户都是一点点积累下来的,也是需要长期维护的,通过多渠道用心地维护,即使是小店也会一步步慢慢成长起来的。


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