据三湘都市报5月12日报导 “你即是史上最臭的一粒老鼠屎!”前阵子,娄底的梁女士在淘宝网购物后因退货未果,给了卖家差评,卖家竟打来电话破口大骂,随后,梁女士的手机继续接到不明来电。前天下午5时许,梁女士收到一个包裹,里边居然是一只散发着恶臭的死老鼠!今日,气愤的梁女士找到了记者。

  网购不满意,退货惹纠纷

  梁女士平时非常喜欢网上购物。5月12日,她在淘宝网一家名叫“小九百分之一”的女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。

  “到货后,我发现实践尺度与所标尺度相差4到8cm,裙子前后长度也相差很大。”梁女士说,“网店答应退货,但不愿承当运费。”三天后,网店仍未回答,梁女士一气之下就给了个“差评”。

  “像你这种人让他人生意还怎么做?真是一粒史上最臭的老鼠屎!”梁女士当天就接到了网店店东的电话,“他还在页面的评估详情上开口谩骂!”随后数天,梁女士的手机经常接到归属地显现为广东的生疏来电,“我买的裙子即是从广东的店肆寄来的,我怀疑是卖家打的骚扰电话。”

  收到死老鼠,买家已投诉

  “5月19日下午5时许,我收到一个快递,包裹送货单上只要一个电话和名字,没有具体的地址。”梁女士说,翻开纸盒一看,里边是一只用塑料袋包住的死老鼠,“肯定是淘宝店肆邮递的!”当晚,梁女士便向淘宝网客服投诉,工作人员表示会处理此事。“两天过去了,没有回音。”梁女士说。

  网店“小九百分之一”店东周先生向记者解说,他们不会寄死老鼠歹意报复,“我的确打过电话跟梁女士洽谈,可梁女士坚持退货,一定要咱们店方承当悉数运费,但衣裳尺度有差错不属于质量问题,咱们是不承当退货运费的。”

律师说法

  网店店主应赔礼道歉

  北京盈科(长沙)律师事务所余宇律师认为,根据我国相关法律,如果网购的裙子确实尺寸不符,那么退货的运费理应由网店来承担。

  若梁女士所言属实,网店店主不仅出口恶言,还寄送死老鼠,这些行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”网店店主应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

  在网购退货矛盾发生后,消费者一方面可以和网店协商,另一方面也应该通过淘宝网店自身的消费者维权平台投诉,适当的时候,消费者还可以运用法律武器保护自己的权益。

  网购风险·B面

  228人团购烤肉券,餐厅关门了

  律师:团购网站违约,涉嫌欺诈

  本报11月12日讯刚团购的消费券,兴冲冲跑过去却发现餐厅停业了。被骗了?这样的倒霉事就发生在长沙陈女士的身上,更让她郁闷的是,团购的网站“嘀嗒团”称只能退款。律师称,团购网站不仅违约,还可能涉嫌欺诈。

  10月底,陈女士在“嘀嗒团”网站上拍了一张78元的阿里郎双人烤肉券,想在11月11日“光棍节”与男朋友一起去吃。事前,她数次拨打餐厅电话联系,一直无人接听。11日中午,陈女士与男友来到位于步行街悦方ID MALL2楼的阿里郎烤肉,不料这里大门紧锁。陈女士询问“嘀嗒团”的客服,对方也没解释,就说“可以退款。”陈女士和男朋友很恼火:“难道网站和店家一句道歉的话都没有吗?”

  今天中午11时,记者来到该烤肉店,大门上锁,门上贴了一张小纸条,写着悦方ID物业的联系电话。