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07月10日

淘宝客服技巧:客户说贵了点,我再看看,要怎么回答呢?

发布 : feimayi | 分类 : 淘宝杂谈 | 评论 : 0人 | 浏览 : 7222次
淘宝客服技巧:客户说贵了点,我再看看,要怎么回答呢?

飞蚂蚁导读:在接待上,我们要有积极的心态,认真对待每个客户,要把技巧运用到位,把自己技术修炼到位,如果还是不买,这没必要强求。 比如一个客户要买一件男装,在客服接待过程中,跟客户聊完,客户最后来了一句:“贵了点,我再看看吧。” 有的客服人员直接回答说:“好的。” 稍微热情一点的回答说:“好的,没关系,有需要欢迎随时回来。” 再积极一些的这样回答:“亲,质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。” 那么上面三种回答是否回答到位了呢? 我们来分析下: 客户说:“贵了点” 这个“贵”是“贵”在哪里?为什么客户会说“贵” 1.是跟自己的预算比价格贵了2.或者是跟别的品牌比价格贵了3.还是跟线下

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