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【淘宝判定中心】卖家怎么做才不会被处罚了?

2783 人参与  2014年08月14日 23:52  分类 : 淘宝杂谈  评论

淘宝又出新判定规则了!今天feimayi就分享一下,各位小伙伴们,不论你是买家还是卖家,今天有一个重磅的消息要带给大家的,不看这个绝对的后悔。更多淘宝心得请点击这里

       今年3月,淘宝网根据大众评审的测试结果调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则,调整后的规则如下:卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不会做违背承诺违规处理(虚拟商品及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。



       当时有解读的三种执行场景,卖家是不会再受到处罚了。场景如下:如卖家设置好商品单价,同时运费为0元的情况下,以下情形会支持卖家:

       1、 卖家商品描述中说明多少数量起卖,或者满多少金额起卖,如3件起拍,50件起卖等。同时买家未满足购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       2、 卖家商品描述中说明满足多少金额或者数量后包邮,如满100元包邮、满80件后包邮。同时买家未满足购买金额的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       3、卖家商品描述中说明最多买一件,多拍不发货。【虚拟商品除外,不支持卖家设置限购】同时买家超过购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       今天,我们发现这三种执行场景中,有不少问题,其实是与包邮的设置规则相背的,这就是原本我们修订这条规则时的用意相违背了。如买家原本不想买这么多,但是拍下的运费又是包邮的,再被要求增加运费,购物体验非常不好。卖家也需要付出更多的解释成本去做解释并修改金额。因此,我们考虑规范卖家商品端的发布设置,保障消费者体验,以及希望借此开放对卖家更良好的交易环境。将执行场景做了如下调整:

       当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下,卖家商品描述中说明:

       1、多少件起卖;如5件起售,10件起拍等。

       2、多少起包邮;如满百包邮,满3件包邮等。

       3、实物商品限拍数量的;如最多限购一件。

       最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规,投诉会成立。

       当卖家设置非包邮的情况下,如出现上述三种场景,卖家提出不给发货的情况,支持卖家,投诉不成立。

执行生效日期为:2014年8月15日发起的投诉,开始按照该调整执行。

       或许作为卖家的你,会特别担心如果设置了单价,到时满足条件了要手动修改运费会非常麻烦。其实大可不必,据我们了解到现在淘宝服务中心,有向卖家推出很多“满包邮”的第三方软件。大家可以点击这里,查看使用。也请各位卖家奔相告走,将这个规则的变动和如何使用满包邮设置等告知给身边的卖家朋友。

      在这里还要特别特别提醒卖家:运费设置很重要,方便买家轻松自己。

     也要温馨提醒买家:遇到不明白,先咨询再下单,互相体谅,矛盾少      


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