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掌柜教你怎么认识淘宝退款信息披露功能

3051 人参与  2014年07月07日 10:43  分类 : 淘宝杂谈  评论

退款信息披露是淘宝出的一个新功能,从退款数量、退款原因、退款商品三大维度,展现卖家的退款信息。卖家可从中了解产品和店铺经营的情况,整合消费者需求,从而调整商品和服务的质量。现在我们一起来了解一下这个功能。
      此功能上线后,有卖家说“这规则出了我们以后还怎么做生意啊”,也有卖家说“好,更加公平,可以变挑剔客为回头客”。但关于这项功能到底如何试用,以及其中的一些关键点,卖家们分析过了吗?还是让我们再次来做下功课,对该功能的页面进行详细拆解,对其有更全面的了解吧。
 

页面路径展示
      卖家中心一>消费者保障服努一>退款信息披露一>点击“具体退款原因“或“查看详情”
      那么“退款信息披露”的详细页面,有什么功能呢?以及如何运用这些数据呢?请大家耐心往下看。

退款信息披露页 使用方法解读
1.退款数量
功能点:当卖家点击某个退款状态后:可直接跳转到退款操作页面.进行退款操作。比如:当卖家点击“买家退款申请,待卖家确认”后,页面直接跳转到退款操作页面中,退款状态为“买家退款申请,待卖家确认”的退款列表。卖家可直接操作退款申请。

2.退款原因
从该店铺所有经营类目维度统计、展现近30天的新增退款成功数据。默认展示主营类目,可筛选。
当鼠标移至【全部】可展现全部退款原因。此处帮助卖家了解该类目下的退款原因、数量和趋势。识别出核心的退款原因,从而能针对性调整。


3.退款商品
从商品维度统计、展现商品的退款成功数据。默认展示主营类目下的全部退款原因的商品列表,可筛选。
功能点:默认展示页,统计主营类目下.全部退款原因的商品列表。按照退款总量降序(由多到少)排列。页面展现该商品的标题、图片、退款总成功量、买家已收到货和买家未收到货状态下的退款原因和退款成功量。

如何运用这些数据
退款数量:从店铺维度统计、展现该店铺近30天的新增退款数据。
1、告知卖家退款进行中4种状态和该状态下的数量。卖家朋友们可以比较清楚的知道不同状态下自己该做什么,需要提醒买家做什么。需卖家操作部分,可直接点击状态,进入退款操作页面。方便卖家操作退款.
2、告知卖家退款完结的两种状态和状态下的数量。卖家朋友们可以清楚的知道近30天店铺内的成功退款笔数和关闭笔数。点击相应状态后,可进入该状态下的商品列表。

退欲原因:从该店铺所有经营的类目维度统计、展现近30天的新增退款成功数据。默认展示商品类目退款成功量最高的类目,可筛选。
1、卖家可从这个功能点上了解自己店铺内商品类目成功退款的原因是哪些。了解消费者在商品上的需求点是什么,并且能够快速聚焦到某一些数量比较多的退款成功原因上。
退款商品:从商品维度统计、展现商品的退款成功数据。默认展示退款成功量最高的商品类目下的商品列表。可筛选。
1、卖家可以从退款原因版块中发现的退欲问题查看这些退款主要集中在哪些商品上。从而针对这些商品做相应的调整。
2、卖家可根据自己想了解的某个商品查询该商品的退款成功原因及数量。从而了解消费者对于该商品的需求点是什么?哪些点没办法满足。聚焦问题点,是货源的问题,是商品尺寸的问题,还是物流的问题?从而做相应的调整。
      从退款数量、退款原因、退款商品3大维度,展现卖家的退款信息。卖家可从中了解自己产品和店铺经营的情况,整合消费者需求,从而调整商品和服务的质量。为消费者提供优质的商品和服务。为店铺带来更多的回头客!

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